Wij zijn er voor de inwoners en niet andersom! We kiezen voor een persoonlijke benadering, we zijn bereikbaar en we zijn snel. We verliezen ons niet in onzinnige regels en procedures en wanneer we knelpunten in onze dienstverlening tegenkomen, en dat zal ongetwijfeld het geval zijn, dan gaan we daar voortvarend mee aan de slag. En van alle vragen die inwoners aan ons stellen zorgen we dat we 80%, maar liefst meer, direct en goed kunnen beantwoorden. Wanneer mensen een klacht hebben over onze dienstverlening vinden we dat erg en stellen we alles in het werk om die klacht te verhelpen en kijken we of die klacht bij kan dragen aan een betere dienstverlening. In onze dienstverlening maken we gebruik van moderne technologieën, maar daarbij houden we rekening met de beperkingen van mensen. En natuurlijk zullen inwoners procedurefouten of vergissingen maken bij de soms ingewikkelde procedures. Wanneer wet- en regelgeving zich daar niet tegen verzetten, rekenen we hen dat niet aan. Zo willen we een gemeente zijn die er is voor zijn inwoners, en zoals gezegd, niet andersom!